- 유로망고에서 판매되는 전제품은 독일을 비롯한 유럽현지 공식온라인스토어 백화점 부티크 브랜드샵/온라인샵 등에서 바잉 되고있습니다.
- 구매대행 특성상 재고를 보유하지 않고 고객님이 주문을해주시면 1:1대응해 구매를 도와드립니다.
(현지와 시차로인해 발주과정에서 품절 등이 발생하거나 브랜드사의 가격인하 및 인상,환율의 변화 등에 따라 가격이 실시간으로 변동 될 수 있습니다.)
쇼핑몰 제품가격=독일제품구입가격+외국현지운송료+sales tax+국제운송료+통관비용+대행수수료+국내운송료
- 인천세관 입항시점 환율기준 미화 150달러를 초과하는 제품에 대해서는 관세/부가세가 발생합니다.
- 유로망고에 진열된 제품은 세금불포함 금액으로 통관시 발생하는 세금은 구매자가 납부하셔야 합니다.
* 관세 : 한-EU FTA 적용으로 EU국가에서 생산된 제품은 관세면세 가능(면세서리비용 무료) 단, 비EU 제조국일 경우 관세 약 8~13% 발생.
* 부가세 : 부가가치세는 제품가의 약 10% 정도 발생됩니다.
* 개별소비세/교육세 : 200만원 이상의 고가제품은 관부가세 이외의 추가 세금이 발생 할 수 있습니다. (가방,모피,귀금속,시계 등 해당 / 일반의류,잡화는 해당안됨)
* 합산과세 : 타쇼핑몰에서 구매한 상품과 같은 날짜에 세관통관이 진행 될 경우 합산과세 될 수 있으므로 유의하시기 바랍니다.
- 의약품/건강보조식품은 제품종류와 관계없이 총 구매수량 6개까지만 통관이 가능합니다.
- 6개 수량 초과시 압수/폐기처분 되며, 비용은 구매자가 납부해주셔야 합니다.
- 배터리 포함 및 에어로졸 포함 스프레이 제품은 항공운송 불가품목으로 주문시 취소/환불 처리 될 수 있습니다.
- 저희 유로망고는 독일(유럽)현지 매장으로 부터 상품 구매대행 업체로서, 현지 제조업체와는 직접적인 연계되어 있지 않으므로 받아보신 제품에 대한 AS대행은 불가능한점 양해 부탁드립니다.
- 단, 디자이너스(명품)제품은 브랜드마다 차이는 있지만 일부 명품 디자이너 브랜드의 경우 전세계 AS가 가능하기 때문에 국내 매장에 문의하시기 바랍니다. (브랜드별로 정책이 다를 수 있습니다.)
- 재고를 가지고 있지 않고, 주문이 접수 된 당일에 상품을 독일 현지에서 직접 구매하여 대행해 드리고 있기 때문에 정확한 제조일과 원산지 확인이 어렵습니다.
- 제품에 표시되어 있으며, 일반적으로 화장품의 경우 1년 이상 식품류의 경우 3개월 이상의 제품만을 구입하여 대행해 드리고 있으니 고객님께서는 안심하고 구매하셔도 됩니다.
- 구매대행의 특성상 현금영수증 발급이 어렵습니다.
- 조세특례제한법 126조의 3 규정에 의하여 현금영수증 가맹점으로 가맹한 사업자가 국내에 있는 고객에게 물품 수입대행 및 배송대행용역을 제공하고 그 물품수입대행 및 배송대행에 대한 대가와 수탁 받아 대신 지급하는 비용을 구분하여 함께 현금으로 받은경우,
현금영수증은 당해 사업자가 고객에게 제공한 수입대행 및 배송대행에 대한 대행 수수료대가에 대하여 발급하는 것입니다.
[관계법령 및 예규 부가세법 제 12조, 부가-1957]
- 유로망고는 개인의 자가소비목적에 해당하는 주문에 대해서만 구매대행을 하고 있으므로, 사업자/법인 등의 구매대행 및 이에 대한 세금계산서 발급은 불가능합니다.
주문 후 변경/취소 안내
- 상품변경이나 취소는 독일 현지 주문시간(당일 오후 6시/한국시간)이전까지만 가능합니다.
- 6시 이후에는 해외 판매처에서 발주가 들어가게 되므로 상품변경 및 취소는 불가능 하므로 신중한 주문결제 부탁드립니다.
- [입금확인] 상태일 경우 마이페이지에서 직접 취소하시거나 1:1게시판 게시글 또는 고객센터로 전화주시기 바랍니다.
- [배송준비중(상품수급중)] 상태일 경우 해외쇼핑몰/브랜드사에 주문이 들어가 수급이 진행되고 있는 중이므로 무상취소/반품이 불가능합니다.
- [배송준비중(상품수급중)] - 취소비용 : 브랜드별 17euro (약 23,000원)
※ 단, 오프라인 매장을 방문하여 구매한 제품 일 경우 추가비용이 30 euro 발생 됩니다.
- [배송중] 상태일 경우 독일에서 한국으로 배송되고 있는 상태로 취소/반품이 불가능한 상태입니다.
- [배송완료] 상태일 경우 고객수취 확인이 된 상황으로 주문취소/변경이 불가능하며, 아래 교환/반품 정책을 따릅니다.
품절/해외가격인상 상품처리 안내
- 현지 사정으로 주문진행과정 중에 해당상품이 품절 혹은 가격인상이 될 수 있으며, 이 경우 주문 후 15일 이내 고객님께 전화/문자/이메일 등으로 품절 안내 드리고 있습니다.
이런 경우 결제하신 금액은 환불해드리거나 다른 상품으로 대체주문 또는 차액수납 후 구매대행이 가능합니다.
- 품절이나 해외가격인상등 일부제품의 취소사유가 발생 할 경우, 전체취소는 불가하며 해당 제품만 취소가 이루어집니다.
- 부득이하게 전체취소를 원하실 경우 현지에서 이미 구매된 상품에 대한 해외쇼핑몰/브랜드사별 반송운임비가 청구됩니다.
- 품절/해외가격 인상으로 인한 전체취소시 별도 반송운임비를 지불하더라도 세일적용 상품에 대해서는 취소가 불가 할 수 있으니 신중한 구매바랍니다.
검수안내
- 유로망고는 구매대행사로 실제 판매처가 아니기 때문에 상품에 대한 자세한 사이즈, 구성상품 내역(조립해야 하는 상품의 경우)등 상품의 특징이나 세세한 부분까지의 확인이 어렵습니다.
- 모든 상품은 일단 기본검수만 이루어 집니다.
- 기본검수란?고객님께서 요청하신 인보이스 상의 제품명, 색상, 사이즈, 용량, 개수 만 확인하게 됩니다.
- 상품의 폴리백, 비닐백등 포장을 훼손하면서까지 상품을 뜯어보고 자세히 관찰하면서 검수를 진행하는 것은 사실상 불가능합니다.
- 따라서 전자제품, 주방용품, 조립상품 처럼 실제로 포장을 모두 제거 하고 사용을 해보아야 동작여부 및 부품누락여부를 알수 있는 제품의 경우 불량이라 할지라도 독일 물료센터에서 그 여부를 확인할 수 없는 어려움이 있습니다.
- 의류나 신발의 경우에서 착용해봐야 알수 있는 미세한 하자 또는 실밥같이 자세히 보아야만 알수 있는 하자, 가죽등의 소재특성상의 무늬차이 등도 기본검수에 속하지 않습니다.
- 이점 참고하시고 구매대행 요청해주시기 바랍니다.
- 의류제품 (40만원 이상 제품부터 검수사진 제공)
- 패션잡화 (30만원 이상 제품부터 검수사진 제공)
항공사 보상규정 제외
- 유리 및 용기 제품은 항공사 및 우체국 보상규정에서 제외됩니다. 진공포장 제품의 기압차이에 의한 파손 보상 불가
- 분유 등 진공포장되어있는 제품이 항공배송중 기압차이로 인해 부풀어 제품이 변형되거나 부풀어 터지는 경우 항공사 보상규정에서 제외됩니다.
반품/환불 안내
★무상반품
- 배송 시 물품이 파손/유실된 경우
- 주문한 상품이 다른 상품으로 오배송된 경우 (단, 해당 벤더사의 홈페이지 이미지가 변경된 경우는 제외됩니다.)
- 위 반품 사유에 해당하는 경우 물품 회수 및 검수 후 환불 또는 승인취소 처리가 진행 됩니다.
- 고객센터와 색상/사이즈.효능 등에 대한 상담은 단순한 안내로 그치며, 상담 후 선택은 고객님의 책임임을 유념하셔서 주문해주시기 바랍니다. 이를 사유로 무료반품/교환은 불가합니다.
- 환불시 물품가 이외의 계좌이체 및 카드할부 수수료는 반환 해 드리지 못함을 양지하여 주시기 바랍니다.
★유상반품
- 상품 수령 후 7일 이전에만 가능(판매처 교환 및 반품 규정에 의해 달라질 수 있습니다.)
- 고객의 단순 변심 (제품의 문제는 없으나 사이즈를 잘못 선택하시거나 개인적인 취향 및 제품컨디션 불만족으로 인한 반품)
- 제품 소재의 특성상 올이 나간 것 처럼 보이거나 실이 뭉쳐 있는 것처러 보일 경우(마/린넨 소재) 제품 접합부분의 미세한 벌어짐 또는 접착자국,실밥,올,박음질 부분이 완벽하게 깔끔하지 않은 경우
- 청바지 왁싱처리가 제공된 이미지와 달라 보이는 경우
- 제공된 이미지와 로고,단추,색상 혹은 모양이 다른 경우
- 제품의 미세한 스크래치나 가죽의 결이 고르지 않거나 무늬차이가 있는 경우
- 배송 중 옷걸이에 눌려 이염처럼 보이는 경우, 백태현상의 경우
- 빈티지 제품의 특성상 오염 혹은 하자로 보이는 경우
- 매장에서도 하자로 인정해 주지 않는 가죽 소재 특유의 자연스러운 특징(가죽결, 미세한 색조 차이, 눌림, 잔기스, 접착제 자국)
- 기타 브랜드 제조사나 판매처에서 불량으로 인정하지 않는 하자일 경우 취소/환불/교환이 어려운 점 양해바랍니다.
★반품비용
- 반품 요청시 독일로 리턴하는 비용 및 수수료 등 무게에 따라 평균 5~25만원 정도의 반품비용이 발생할 수 있습니다.
[면세제품 : 왕복해외운송비 + 독일 내 취소반품비용(17euro) + 통관비용 + 구매대행수수료 + 독일세관비용발생시 (세금/세관방문수령실비)]
[과세제품 : 왕복해외운송비 + 독일 내 취소반품비용(17euro) + 통관비용 + 통관세 + 위약반품서류대행비 + 구매대행수수료 + 독일세관비용발생시(세금/세관방문수령실비)]
[독일리턴 EMS 발생비용 : 0.5kg - 30,500원 / 1kg - 35,000원 / 2kg - 43,500원 / 3kg - 50,500원 / 4kg - 58,000원 / 5kg - 65,000원]
- 반품 요청시 물품의 포장 상태(택/박스포장 등)가 훼손되지 않도록 주의하시어 물품 수령 후 7일 이내 반품 의사를 1:1 게시판을 통해 먼저 알려주셔야 합니다.
※ 단, 오프라인 매장을 방문하여 구매한 제품 일 경우 추가비용이 30 euro 발생 됩니다.
반품/환불이 불가한 경우
★반품이 불가한 경우
- 상품 수령 후 7일이 경과한 경우
- 해외 벤더사 및 판매처(공홈/멀티샵/아울렛/오프라인매장 등)에서 반품및 교환이 불가한 상품일 경우 ex) 쥬얼리,악세사리,보석류 등
- 반품가능 기간이 짧거나 해외 벤더사의 규정에 의거 반품/환불이 불가능할 경우
- 해외 벤더사에서 발송 당시부터 상품의 텍/라벨/설명서/보증서 등이 없는 상태로 배송되었으나, 이의 부재를 사유로 반품을 요청하는 경우
- 제공된 이미지가 스튜디오 촬영 또는 포토샵 해상도 영향으로 고객님의 모니터에서 색상과 실제 색상이 차이가 있음을 사유로 반품을 주장하는 경우
- 고객의 부주의로 상품이 멸실 혹은 훼손된 경우 (특히 패키지를 칼이나 가위 등 날카로운 도구로 뜯어 제품까지 훼손된 경우)
- 향수 냄새 나 오염 등 제품을 착용하거나 사용한 흔적이 있는 경우
- 의류나 신발의 경우 제품 피팅 후 상품에 변형이 온 경우
- 세탁을 하시거나 세탁 후 발견되는 하자나 이염
- 상품 텍을 제거하거나 상품의 폴리백이 분실 된 경우
- 운송중에 상품 박스와 포장 부분이 훼손된 경우
- Final Sale 상품일 경우
- 제품 고의 훼손으로 하자를 주장하는 경우
- 신발의 경우 신발 케이스가 심하게 손상되어 있거나 박스 분실 및 본품 박스에 테이핑하여 반품하는 경우
- 기본검수사항 이외의 하자일 경우
- 기타 브랜드 제조사나 판매처에서 불량으로 인정하지 않는 하자로 구매처로의 반품이 불가할 경우 취소/환불/교환이 어려운 점 양해바랍니다.
★위와 같은 사유로는 반품이 불가능 하오니 이점 유의하여 주시기 바랍니다.
교환
★교환 가능 여부는 위 반품내용에 준하여 판단합니다.
